Case study – ASUS w Social Media
Jak zapewne wiecie, prowadzimy profil ASUS Polska na facebooku. Od startu projektu minęło już kilka (dokładnie to prawie pięć) miesięcy, uznaliśmy, że warto go podsumować w przyjaznej formie case study.
Cele i założenia
Głównym celem projektu ASUS w social media było stworzenia nowego kanału komunikacji firmy ASUS (dokładnie – polskiego oddziału firmy) z polskimi klientami – obecnymi oraz potencjalnymi – który będzie integrował wszelkie działania komunikacyjne producenta w Internecie. Podstawowym założeniem było stworzenie możliwie najszerszej społeczności, skupionej wokół marki oraz nawiązanie z nią otwartego dialogu.
Istotnym komunikacyjnym celem projektu było zbudowanie wizerunku firmy ASUS jako nowoczesnej, odważnej, nie bojącej się eksperymentów technologicznych i wiodącej prym w dziedzinie designu. Osią, punktem centralnym działań komunikacyjnych w sferze social media jest profil ASUS Polska na Facebooku – facebook.com/ASUS.Polska. Firma ma także konto na Twitterze (http://twitter.com/asus_pl) oraz na Blipie, na którym już przy okazji samego startu profilu zorganizowano konkurs, w którym wzięło udział blisko 500 osób. (http://blip.pl/users/asus/dashboard).
Na potrzeby komunikacji powstały dwie stałe, nowatorskie aplikacje, osadzone w profilu – ASUS Techlab i ASUS DesignLab. Dynamiczna komunikacja ze społecznością wymaga ciągłego dostarczania nowych treści, rozrywek i powodów do interakcji – stąd też wysyp dodatkowych aplikacji, które cyklicznie pojawiają się na profilu.
Przebieg działań
Prace nad stworzeniem profilu trwały około 3 tygodni w lutym tego roku. Dokładnie w poniedziałek 8 marca o 9:00 rano uruchomiony został profil, a na tablicy pojawiły się pierwsze wpisy. Do południa tego samego dnia fanami profilu zostało blisko 500 osób. Obecnie, pod koniec lipca, po blisko pięciu miesiącach ASUS Polska ma blisko 11 000 fanów. Wykres przyrostu fanów przedstawiamy poniżej (przerwa w okolicach 18 kwietnia jest spowodowana 24-godzinną przerwą w naliczaniu statystyk przez facebooka).
Wraz z premierą profilu zostały uruchomione dwie unikalne na skalę Facebooka aplikacje – ASUS TechLab i ASUS DesignLab.
TechLab to zintegrowany z profilem mini-portal informacyjny, prezentujący najciekawsze informacje związane z produktami firmy ASUS, pojawiają się tam również newsy dotyczące nowoczesnych technologii oraz gadżetów. TechLab kryje jednak w sobie o wiele więcej treści. W dziale Podcast pojawiają się materiały wideo, będące rozszerzeniem opisów nowych produktów ASUS, które są przekazywane w ramach wpisów na tablicy profilu. Materiały są tworzone przez pracowników agencji oraz przez osobę, która wygrała konkurs na współprowadzącego podcast (konkurs, rzecz jasna, ogłoszony na profilu ASUS, a zrealizowany przy pomocy dedykowanej aplikacji). Skoro jesteśmy przy materiałach wideo, w dziale Poradniki znajdują się filmowe poradniki ASUS (tworzone przez pracowników TechSupport ASUS Polska), pomagające rozwiązywać bardziej i mniej typowe problemy z komputerami. TechLab zawiera także obszerne działy informacyjne, dotyczące technologii 3D, LBS (wykorzystywanej przez telefony komórkowe Garmin-Asus) oraz katalog produktów z rodziny Eee PC.
DesignLab z kolei to aplikacja, zawierająca informacje dotyczące wzornictwa przemysłowego. Ma za zadanie pokazywać tę bardziej kolorową stronę urządzeń ASUS – informuje o nowych trendach we wzornictwie ASUS. Obie aplikacje są systematycznie aktualizowane o nowe treści.
W dniu premiery profilu został ogłoszony konkurs z ciekawymi nagrodami (wejściówki na film „Alicja w Krainie Czarów”), który jednocześnie stał się bohaterem pierwszej z serii kampanii reklamowych profilu (każda większa aktywność, jak konkurs czy start nowej aplikacji jest reklamowana w obrębie Facebooka oraz na wybranych portalach w sieci AdTaily). Pragnęliśmy dotrzeć z informacją do jak najszerszej liczby osób, nie uruchamiając jednocześnie olbrzymiego budżetu reklamowego. Wymogło to na osobach planujących kampanie tworzenie ciekawych kreacji i haseł oraz bardzo precyzyjne targetowanie reklam, by maksymalnie wykorzystać posiadane zasoby. Informacja przydatna dla potencjalnych reklamodawców na Facebooku – warto tworzyć wiele krótkich kampanii z dobrze dobranymi hasłami i ściśle targetowane (pod względem zainteresowań, wieku, płci itp). Przy jednym z konkursów jednocześnie było uruchomionych ponad 100 niedrogich kampanii! Oczywiście wymaga to wielkiego zaangażowania ze strony osób administrujących profilem, wielkiej pasji i determinacji w dążeniu wyznaczonych celów.
Zdecydowano się także na jak największą otwartość w kontaktach ze społecznością. W tym celu wykorzystano standardową funkcjonalność Facebooka, jaką jest zakładka Dyskusje na profilu. Od samego początku została założona dyskusja „ASUS odpowiada – zadaj pytanie, a my Ci udzielimy odpowiedzi!”. Na forum na pytania internautów odpowiadają pracownicy serwisu ASUS Polska, co jest działaniem bez precedensu w obszarze komunikacji firm ze społecznością. Do tej pory powstało 21 innych tematów do dyskusji, założonych przez fanów.
W ostatnim czasie została uruchomiona także aplikacja ASUS Tech Support służąca do bezpośredniego kontaktu z serwisem ASUS Polska, co pozwola fanom z poziomu profilu firmowego na Facebooku na kontakt z serwisantami. Powstaje też dzięki temu baza informacji na temat problemów, jakie mogą wystąpić z komputerami wraz z gotowymi rozwiązaniami (ponieważ pytania i odpowiedzi są publikowane).
Dodatkowo już niedługo powstanie aplikacji ASUS Roadmap, dzięki której fani ASUSa dowiedzą się o planowanych terminach premier nowych komputerów i nie tylko.
Aplikacje i konkursy
Oprócz wcześniej wymienionych trzech stałych aplikacji średnio co około 2-3 tygodnie pojawiają się kolejne, związane z cyklicznymi konkursami, organizowanymi dla użytkowników profilu. I tak już po miesiącu od uruchomienia profilu powstała aplikacja ASUS Garmin, promująca nowy telefon Garmin-Asus M10. Konkursowicze mieli wysłać za pośrednictwem aplikacji swoje zdjęcia, zaznaczając na mapie, gdzie zdjęcie zostało wykonane, po czym dodawali krótki opis. Autor zdjęcia opatrzonego najciekawszym opisem, nagrodzony został smartphonem Garmin-ASUS M10. W konkursie wzięło udział ok. 600 osób.
Już po tygodniu od zakończenia konkursu została uruchomiona następna aplikacja, której zadaniem było informowanie użytkowników o istnieniu technologii CoreUnlocker, dzięki której możliwe jest odblokowanie dodatkowej mocy procesorów AMD. ASUS CoreUnlocker to ankieta, w której sprawdzaliśmy wiedzę fanów odnośnie firmy ASUS i jej poczynań. Każdy użytkownik otrzymywał losową pulę 10 pytań – wygrywali Ci, którzy otrzymali najwięcej punktów. W tym konkursie udział wzięło około 400 osób, a liczba fanów profilu wzrosła o ponad 200.
W maju na profilu ASUS Polska na Facebooku pojawiła się flashowa gra Router Room. Nawiązywała ona do premiery nowych routerów WIFI marki ASUS (modele RT-N16 oraz RT-N10). Głównym celem gry było pokazanie, jakie urządzenia można podłączyć za pomocą routerów bezprzewodowych. Gracz musiał w jak najkrótszym czasie połączyć z routerem odpowiednią liczbę urządzeń. Ważnym aspektem było wykorzystanie odpowiedniego połączenia – bezprzewodowego lub za pomocą kabla RJ-45. Gra cieszyła się dużym powodzeniem, wzięło w niej udział ponad 1000 osób, a liczba internautów lubiących profil zwiększyła się o ponad 1800. W grze oczywiście można było wygrać nagrody – główną był router.
Kolejny konkurs przeznaczony był dla najbardziej zaangażowanych fanów. ASUS Casting, bo o nim mowa, była aplikacją konkursową, za pomocą której miała zostać wyłoniona osoba do współprowadzenia videocastu technologicznego. Każdy z uczestników konkursu musiał nagrać 30 sekundowy film wideo, który dzięki technologii Flash Media Server mogli potem oglądać jego znajomi. Powstałe w ten sposób filmy poddano pod głosowanie użytkowników Facebooka. Każdy uczestnik mógł zaprosić do udziału w zabawie innych użytkowników Facebooka, bądź też podzielić się swoimi dokonaniami ze znajomymi za pomocą funkcji share. „Próg wejścia” – mierzony złożonością zadania – był dość wysoki, lecz mimo to blisko 50 osób nagrało swoje filmy (niektóre naprawdę śmieszne, np. w kasku bądź sztucznej brodzie). Zwycięzcą został Łukasz Paradowski, który obecnie występuje już w trzecim z rzędu podcaście.
Ponadto na bieżąco organizowane są szybkie i proste konkursy z niewielkimi nagrodami. Ostatnio prawdziwą furorę zrobiły koszulki z elementami graficznymi profilu ASUS Polska, np. z napisami „Lubię to!” czy „Ty i ASUS Polska jesteście teraz znajomymi”.
Profil w liczbach
Jako że profil działa dopiero 4 miesiące, trudno mówić o wpływie działań podejmowanych w ramach social media na sprzedaż produktów ASUS, bądź na postrzeganie marki. Jednym z elementów świadczących o pozytywnym wpływie kampanii ASUS Polska w social media na wyniki sprzedaży firmy może być sprzedaż netbooków Eee PC Karim Rashid. Intensywnie promowane od początku uruchomienia profilu błyskawicznie znikają z półek sklepowych.
Strona facebook.com/ASUS.Polska odnotowuje blisko 15.000 odsłon miesięcznie. Liczba dziennych interakcji oscyluje w granicach 500, w tym 200 komentarzy i ponad 300 oznaczeń „Lubię to!”. Fanami profilu w większości są mężczyźni (67%). Najliczniej reprezentowaną grupą wiekową są osoby pomiedzy 18 a 24 rokiem życia (44% fanów). Osoby w wieku 25-34 lat stanowią 23% fanów ASUS Polska, zaś 13-17 lat – 23%.
Bieżąca praca
Obecnie działania osób odpowiedzialnych za profil ASUS Polska skupiają się przede wszystkim na aktywności użytkowników skupionej wokół Tablicy ASUS Polska. Dziennie publikowane są średnio 3 wpisy: jeden wpis korporacyjny oraz dwa wpisy związane z tematyką profilu czyli technologią, designem, internetem… Dodatkowo na bieżąco organizowane są minikonkursy (średnio jeden tygodniowo) oraz nagrywany jest videocast, który jest cotygodniową audycją. W jej ramach prowadzący rozmawiają w nieformalny sposób na temat newsów związanych z szeroko pojętą branżą IT.
